TY  - BOOK
AU  - Excellence-in-Service-Konferenz 6. 2016 Koblenz
ED  - Gouthier, Matthias
PY  - 2017
DA  - 2017//
TI  - Service Design: innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
T3  - Nomos eLibrary Sozial- und Wirtschaftswissenschaften
ET  - 1. Auflage
PB  - Nomos
CY  - Baden-Baden
KW  - Kundenservice
KW  - Dienstleistungsqualität
KW  - Dienstleistungsmarketing
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Business & Management
KW  - Gesundheitsökonomie
KW  - Sales & Marketing/Public Relations
KW  - Management
KW  - Controlling, Accounting, Taxes & Auditing
KW  - Health Economics & Healthcare Management
KW  - Marketing, Vertrieb und Kommunikation
KW  - Controlling, Rechnungswesen, Wirtschaftsprüfung und Steuern
KW  - Verbraucherforschung
KW  - Dienstleistung
KW  - Dienstleistungsproduktivität
KW  - Lean Management
KW  - Serious Games
KW  - Design
KW  - Innovative Services
KW  - Customer Experience Management
KW  - Kundenerlebnisse
KW  - Service Design
KW  - Service Design Thinking
KW  - Service Excellence
KW  - Service-Innovation
KW  - Kundenbegeisterung
AB  - Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von konzeptionellen und anwendungsorientierten Beiträgen wird der Ansatz des Service Design aus verschiedenen Perspektiven ganzheitlich betrachtet und intensiv erörtert, wie neue Dienstleistungen und exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Diese Herausgeberschaft richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen und Handlungsempfehlungen suchen, um durch den Einsatz von Service Design zu innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnisse zu gelangen.Mit Beiträgen vonRoger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger
SN  - 9783845286136
UR  - http://www.nomos-elibrary.de/10.5771/9783845286136
UR  - https://www.nomos-elibrary.de/10.5771/9783845286136
UR  - https://swbplus.bsz-bw.de/bsz492722323inh.htm
UR  - https://doi.org/10.5771/9783845286136
DO  - 10.5771/9783845286136
LA  - German
N1  - Matthias Gouthier (Hrsg.)
ID  - 1655634429
ER  -