TY  - BOOK
AU  - Blasek, Nico
PY  - 2024
DA  - 2024//
TI  - Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur
PB  - Universität Rostock
CY  - Rostock
AB  - Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.<ger>
UR  - https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9
UR  - https://d-nb.info/1352014440/34
UR  - https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712
DO  - 10.18453/rosdok_id00004712
LA  - German
N1  - vorgelegt von Nico Blasek
ID  - 1912796120
ER  -