Contributions to stakeholder value-oriented IT Service Management
the development of the itsVALUE method
Richter, Henning Dirk
1997-
VerfasserIn
aut
Sandkuhl, Kurt
1963-
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Stirna, Janis
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Universität Rostock
Grad-verleihende Institution
dgg
Universität Rostock
Fakultät für Informatik und Elektrotechnik
Grad-verleihende Institution
dgg
text
theses
Text
Hochschulschrift
gw
2025
monographic
XA-DE
Rostock
Universität Rostock
publisher
May 09th, 2025
Rostock
Universitätsbibliothek Rostock
distributor
eng
ger
1 Online-Ressource (IX, 219, X-XXX Seiten) Illustrationen, Diagramme
This dissertation introduces itsVALUE: a method, modeling notation, and ADOxx-based toolset for stakeholder value-oriented IT Service Management. It addresses a key gap in ITSM by focusing on perceived stakeholder value. itsVALUE integrates established modeling approaches (e.g., VSM 4.0, VDML) into a coherent framework with artifacts like the Value Perception Model. Developed iteratively and validated through a real-world case & external evaluation, the method proves highly applicable and relevant, offering strong potential for future research, enterprise modeling, and digital transformation.<eng>
Diese Dissertation stellt itsVALUE vor: eine Methode, Modellnotation und Toolset zur stakeholderzentrierten Gestaltung von IT-Services. Im Fokus steht die Wahrnehmung von Wert durch Stakeholder, ein Aspekt, der in bestehenden ITSM-Ansätzen oft vernachlässigt wird. itsVALUE integriert etablierte Modellierungsansätze (u.a. VSM 4.0, VDML) in ein konsistentes Framework mit Artefakten wie dem Value Perception Model. Die Methode wurde iterativ entwickelt, in der Praxis erprobt & extern evaluiert. Die Ergebnisse belegen hohe Anwendbarkeit, Relevanz und Erweiterungspotenzial für Forschung und Praxis.<ger>
Open Access
Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International
vorgelegt von Henning Dirk Richter
GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Universität Rostock) ; Janis Stirna (Stockholm University)
Dissertation Universität Rostock 2025
004
330
https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00005638
Contributions to stakeholder value-oriented IT Service Management
Rostock : Universität Rostock, 2025
Druck-Ausgabe
(DE-627)1973086506
Richter, Henning Dirk, 1997 -
urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00005638-2
10.18453/rosdok_id00005638
1596151148
rda
DE-627
260615
1973084287
20260615T025630.0
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(Revision 1.174 20250328)
ger