Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies
Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur
Blasek, Nico
VerfasserIn
aut
Sandkuhl, Kurt
1963-
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Rosenthal, Paul
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Universität Rostock
Grad-verleihende Institution
dgg
Universität Rostock
Fakultät für Informatik und Elektrotechnik
Grad-verleihende Institution
dgg
text
theses
Text
Hochschulschrift
gw
2024
monographic
XA-DE
Rostock
Universität Rostock
publisher
2024
Rostock
Universitätsbibliothek Rostock
distributor
ger
application/pdf
1 Online-Ressource (102, XLVIII Seiten)
Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.<ger>
Open Access
Urheberrechtsschutz 1.0
vorgelegt von Nico Blasek
GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)
Masterarbeit Universität Rostock 2024
004
410.1
400
https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712
https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712
https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9
https://d-nb.info/1352014440/34
urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9
10.18453/rosdok_id00004712
1479530285
rda
DE-627
241217
1912796120
20251227T183117.0
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(Revision 1.174 20250328)
ger