Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement
Wolff, Torben Bjarne
1994-
VerfasserIn
aut
Martens, Alke
1970-
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Hellmig, Lutz
1967-
AkademischeR BetreuerIn
dgs
Universität Rostock
Grad-verleihende Institution
dgg
Universität Rostock
Fakultät für Informatik und Elektrotechnik
Grad-verleihende Institution
dgg
text
theses
Text
Hochschulschrift
gw
2019
monographic
XA-DE
Rostock
Universität
publisher
2019
Rostock
Universitätsbibliothek
distributor
ger
1 Online-Ressource
Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.<ger>
This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.<eng>
vorgelegt von Torben Bjarne Wolff
GutachterInnen: Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik)
Masterarbeit Universität Rostock 2022
004
350
658.812
650
http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543
https://doi.org/10.18453/rosdok_id00003543
https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6
https://d-nb.info/1293547565/34
urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6
10.18453/rosdok_id00003543
1310642752
rda
DE-627
220322
1796236063
20251226T201543.0
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(Revision 1.174 20250328)
ger