%0 Book
%T Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur
%A Blasek, Nico
%D 2024
%C Rostock
%C Universität Rostock
%G German
%F 1912796120
%O vorgelegt von Nico Blasek
%O GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)
%O Masterarbeit Universität Rostock 2024
%X Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.<ger>
%L 004
%9 theses
%9 Text
%9 Hochschulschrift
%R 10.18453/rosdok_id00004712
%U https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712
%U https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9
%U https://d-nb.info/1352014440/34
%U https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712