Contributions to stakeholder value-oriented IT Service Management: the development of the itsVALUE method Richter, Henning Dirk , 1997- (VerfasserIn) Sandkuhl, Kurt , 1963- (AkademischeR BetreuerIn) Stirna, Janis (AkademischeR BetreuerIn) Universität Rostock (Grad-verleihende Institution) Universität Rostock Fakultät für Informatik und Elektrotechnik (Grad-verleihende Institution) Text theses Text Hochschulschrift 2025 May 09th, 2025 eng ger electronic resourceremoteComputermedienOnline-Ressource1 Online-Ressource (IX, 219, X-XXX Seiten) Illustrationen, Diagramme This dissertation introduces itsVALUE: a method, modeling notation, and ADOxx-based toolset for stakeholder value-oriented IT Service Management. It addresses a key gap in ITSM by focusing on perceived stakeholder value. itsVALUE integrates established modeling approaches (e.g., VSM 4.0, VDML) into a coherent framework with artifacts like the Value Perception Model. Developed iteratively and validated through a real-world case & external evaluation, the method proves highly applicable and relevant, offering strong potential for future research, enterprise modeling, and digital transformation.<eng> Diese Dissertation stellt itsVALUE vor: eine Methode, Modellnotation und Toolset zur stakeholderzentrierten Gestaltung von IT-Services. Im Fokus steht die Wahrnehmung von Wert durch Stakeholder, ein Aspekt, der in bestehenden ITSM-Ansätzen oft vernachlässigt wird. itsVALUE integriert etablierte Modellierungsansätze (u.a. VSM 4.0, VDML) in ein konsistentes Framework mit Artefakten wie dem Value Perception Model. Die Methode wurde iterativ entwickelt, in der Praxis erprobt & extern evaluiert. Die Ergebnisse belegen hohe Anwendbarkeit, Relevanz und Erweiterungspotenzial für Forschung und Praxis.<ger> Open Access Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International vorgelegt von Henning Dirk Richter GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Universität Rostock) ; Janis Stirna (Stockholm University) Dissertation Universität Rostock 2025 004 330 https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00005638 Contributions to stakeholder value-oriented IT Service Management--(DE-627)1973086506 urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00005638-2 doi: 10.18453/rosdok_id00005638 oclc: 1596151148 ppn: (DE-627)1973084287