Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur Blasek, Nico (VerfasserIn) Sandkuhl, Kurt , 1963- (AkademischeR BetreuerIn) Rosenthal, Paul (AkademischeR BetreuerIn) Universität Rostock (Grad-verleihende Institution) Universität Rostock Fakultät für Informatik und Elektrotechnik (Grad-verleihende Institution) Text theses Text Hochschulschrift 2024 2024 ger electronic resourceremoteComputermedienOnline-Ressourceapplication/pdf1 Online-Ressource (102, XLVIII Seiten) Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.<ger> Open Access Urheberrechtsschutz 1.0 vorgelegt von Nico Blasek GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern) Masterarbeit Universität Rostock 2024 004 410.1 400 https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712 https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712 https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9 https://d-nb.info/1352014440/34 urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9 doi: 10.18453/rosdok_id00004712 oclc: 1479530285 ppn: (DE-627)1912796120