Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement Wolff, Torben Bjarne , 1994- (VerfasserIn) Martens, Alke , 1970- (AkademischeR BetreuerIn) Hellmig, Lutz , 1967- (AkademischeR BetreuerIn) Universität Rostock (Grad-verleihende Institution) Universität Rostock Fakultät für Informatik und Elektrotechnik (Grad-verleihende Institution) Text theses Text Hochschulschrift 2019 2019 ger electronic resourceremoteComputermedienOnline-Ressource1 Online-Ressource Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.<ger> This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.<eng> vorgelegt von Torben Bjarne Wolff GutachterInnen: Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik) Masterarbeit Universität Rostock 2022 004 350 658.812 650 http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543 https://doi.org/10.18453/rosdok_id00003543 https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6 https://d-nb.info/1293547565/34 urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6 doi: 10.18453/rosdok_id00003543 oclc: 1310642752 ppn: (DE-627)1796236063