@Book{1912796120,
author="Blasek, Nico",
title="Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und L{\"o}sungsarchitektur",
year="2024",
address="Rostock",
abstract="Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt f{\"u}r Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren k{\"o}nnen. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, w{\"a}hrend personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden m{\"u}ssen.<ger>",
school="Universit{\"a}t Rostock",
note="vorgelegt von Nico Blasek",
note="GutachterInnen: Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl f{\"u}r Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt f{\"u}r Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)",
note="Masterarbeit Universit{\"a}t Rostock 2024",
doi="10.18453/rosdok_id00004712",
url="https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712",
url="https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9",
url="https://d-nb.info/1352014440/34",
url="https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712",
language="German"
}